Politique de confidentialité
Écrans Multiples est un service d’affichage numérique offert par Aide-Informatique (aide-informatique.com), à Trois-Rivières, au Québec. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
En bref : nous recueillons le minimum nécessaire pour faire fonctionner votre compte et vos écrans. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements, nous n’utilisons aucun outil de publicité ou de pistage, et nous ne voyons jamais votre numéro de carte de crédit.
1. Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Alain Martel, responsable de la protection des renseignements personnels
Aide-Informatique — Trois-Rivières (Québec)
Courriel : amartel@aide-informatique.com
Téléphone : 819 373-6968
Pour toute question, demande d’accès ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez avec cette personne.
2. Renseignements que nous recueillons
| Catégorie | Exemples | Source |
|---|---|---|
| Compte | Nom du commerce, adresse courriel, mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée irréversible), date de création, date de dernière connexion | Vous, à l’inscription |
| Contenus | Textes, prix, images et réglages de vos affichages | Vous, dans le portail |
| Écrans | Nom donné à chaque écran, état en ligne ou hors ligne, dernière connexion de l’écran | Vos écrans, automatiquement |
| Abonnement | Forfait choisi, nombre d’écrans, état et date de renouvellement de l’abonnement, identifiant client chez Stripe | Vous et Stripe |
| Paiement | Carte de crédit, adresse de facturation : recueillies et conservées par Stripe seulement. Nous n’y avons jamais accès. | Vous, sur la page de paiement Stripe |
| Technique | Adresse IP, utilisée temporairement pour limiter les tentatives de connexion et conservée dans les journaux de notre hébergeur | Automatiquement |
| Soutien | Historique des interventions de notre équipe sur votre compte (date, nature de l’intervention) | Notre équipe |
3. Pourquoi nous utilisons ces renseignements
- Créer et sécuriser votre compte, vous authentifier et vous permettre de réinitialiser votre mot de passe;
- Afficher vos contenus sur vos écrans et vous indiquer leur état;
- Gérer votre abonnement, vos paiements et vos factures;
- Vous envoyer les courriels nécessaires au service (invitation, réinitialisation du mot de passe, offre personnalisée). Nous n’envoyons pas d’infolettre ni de publicité sans votre consentement distinct;
- Vous offrir du soutien technique à votre demande;
- Protéger le service contre les abus et respecter nos obligations légales (par exemple, fiscales).
Nous n’utilisons pas vos renseignements pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, ni pour vous profiler.
4. Consentement
En créant un compte, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements aux fins décrites dans cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en fermant votre compte (voir la section Vos droits). Le retrait du consentement peut toutefois nous empêcher de vous fournir le service.
5. Fournisseurs et communication à l’extérieur du Québec
Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons jamais vos renseignements personnels. Nous faisons toutefois appel à quelques fournisseurs pour exploiter le service. Certains sont situés à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis :
| Fournisseur | Rôle | Renseignements concernés | Lieu |
|---|---|---|---|
| Render | Hébergement de l’application et des données | Toutes les données du service (sauf la carte de crédit) | États-Unis |
| Cloudflare (par l’entremise de Render) | Acheminement sécurisé du trafic | Adresse IP, requêtes | États-Unis et international |
| Stripe | Traitement des paiements et facturation | Courriel, nom, carte, adresse de facturation | Canada et États-Unis |
| HostGator | Envoi des courriels du service | Adresse courriel, contenu du courriel | États-Unis |
Ces fournisseurs ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous rendre leurs services. Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec, nous évaluons si ceux-ci y bénéficieront d’une protection adéquate. Des renseignements hébergés à l’extérieur du Québec peuvent être soumis aux lois de ces territoires.
Nous pourrions aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, par exemple à la suite d’une ordonnance d’un tribunal.
6. Accès par notre équipe
Seules les personnes autorisées d’Aide-Informatique ont accès aux renseignements, et uniquement lorsque c’est nécessaire à leurs fonctions. Pour vous aider, un membre de notre équipe peut ouvrir une session de soutien dans votre compte. Cette session dure au plus deux heures, affiche un bandeau bien visible et est inscrite dans l’historique de votre compte.
7. Témoins (cookies) et stockage local
- Un seul témoin, strictement nécessaire : il garde votre session ouverte après la connexion (durée maximale de 30 jours). Il ne sert à aucune autre fin.
- Sur un écran d’affichage, le navigateur conserve l’identifiant de l’écran et une copie du dernier contenu affiché, pour que l’écran continue de fonctionner en cas de coupure Internet.
- Nous n’utilisons aucun témoin de mesure d’audience, de publicité ou de réseaux sociaux.
8. Conservation et destruction
- Nous conservons les renseignements de votre compte tant que celui-ci est ouvert.
- Lorsque vous nous demandez de fermer votre compte, nous détruisons vos renseignements (compte, contenus, images et écrans) dans un délai de 30 jours, sauf ceux que la loi nous oblige à conserver.
- Un compte qui n’a plus d’abonnement actif ni aucune connexion depuis 24 mois peut être fermé et ses renseignements détruits, après un avis envoyé par courriel.
- Les copies de sauvegarde de notre hébergeur sont effacées automatiquement selon leur cycle normal de rotation.
- Les dossiers de paiement et de facturation sont conservés par Stripe et par nous aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales (en général, six ans après la fin de l’année visée).
9. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, notamment :
- connexion chiffrée (HTTPS) pour toutes les pages et tous les écrans;
- mots de passe conservés sous forme chiffrée irréversible, jamais en clair;
- liens de réinitialisation à usage unique et de durée limitée;
- blocage temporaire après plusieurs tentatives de connexion échouées;
- paiements traités entièrement par Stripe, un fournisseur certifié PCI DSS;
- accès administratif réservé aux personnes autorisées, avec journal des interventions.
Aucune mesure n’est parfaite. Choisissez un mot de passe unique et ne le communiquez à personne.
10. Vos droits
Vous pouvez, sans frais :
- accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie;
- faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
- retirer votre consentement et demander la fermeture de votre compte et la destruction de vos renseignements;
- obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Vous pouvez d’ailleurs exporter vous-même vos contenus et leurs images en tout temps avec le bouton Exporter du portail;
- être informé de la façon dont vos renseignements sont utilisés et communiqués.
Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.
11. Contenu de vos écrans
Vous êtes responsable des renseignements que vous choisissez d’afficher sur vos écrans, par exemple le nom des personnes qui organisent une réunion. Pour ces renseignements, nous agissons uniquement pour votre compte, afin de les afficher. Assurez-vous d’avoir le droit de les afficher et évitez d’y inscrire des renseignements sensibles.
12. Incidents de confidentialité
En cas d’accès, d’utilisation ou de communication non autorisés de renseignements personnels, nous prendrons rapidement les mesures pour réduire le risque de préjudice. Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées. Nous tenons un registre de ces incidents.
13. Modifications de cette politique
Nous pourrions modifier cette politique pour tenir compte de changements au service ou à la loi. La date d’entrée en vigueur en haut de la page sera alors mise à jour. En cas de changement important, nous vous en aviserons par courriel ou dans le portail.